Корпоративный порталHR Клуб

HR в IT: от новичка до бизнес-партнера

02.04.2017

Источник материала DOU



Поиск HR уровня бизнес-партнер — сложен, долог, но оправдан. Если HR научится быть не просто рекрутером, а будет закрывать важные задачи в менеджменте, бизнес (и собственник) от этого только выиграют. Попытаюсь рассказать о том, каким образом из обычного HR вырастить мощного HR BP (business partner). Какой подход нужен собственнику, и что нужно делать HR-менеджеру. Как обоим нужно смотреть на бизнес и как перейти на новый этап развития.

Роль HR в компании определяют три фактора:
  1. этап развития бизнеса;
  2. зрелость менеджмента;
  3. зрелость самого HR и его профессионального уровня.

В HR-менеджменте не часто происходят экстремальные прорывы. Обычно речь идет о более-менее успешном применении уже известных методов и разработок. Но для многих IT-эйчаров и этот уровень оказывается недоступным. Просто знаний недостаточно — нужна практика и опыт. А где их получить?

Обычно на этапе стартапа об отдельном HR уровня бизнес-партнер речь не идет. Если компания хоть немного держится на плаву — уже хорошо, если можно позволить себе офис-менеджера. Роль? Обеспечивать комфорт в офисе, решать административные вопросы, устраивать развлечения для команды и, со временем, рекрутинг — иногда толково, иногда как пойдет. Учить некому. Да и учиться не всегда есть возможность.

11businesspartner-FB (2).jpg
Как правило, такой HR не задерживается в компании больше, чем на пару лет. И будем откровенны — не всегда сам стартап живет на рынке дольше. 
Это типичная ситуация c HR в IT, которая постепенно становится критичной. IT-компании начинают взрослеть — растут в количестве людей, доходах и понимании, что нужно менять подход к управления командой.

А вот взрослых HR, которые готовы помочь бизнесу расти правильно, в IT крайне мало. Рекрутеры есть — даже больше, чем нужно. Но мы ведь знаем, что количество не определяет качество. Надо признать — IT HR-сообществу еще предстоит пройти долгий путь взросления.

Чтобы мудро рулить процессы, нужно понимать не только задачи, но и себя — собственные сильные и слабые стороны. И особенно — как они применимы для бизнеса.

Но один руководитель не может одновременно и постоянно выполнять роль администратора, рулевого и грамотного интегратора — пригорит.

Поэтому самое полезное качество руководителя — уметь создавать комплементарную команду и сочетать сильные стороны менеджеров на разных этапах развития бизнеса.

Когда организация стремится перейти от хаотичного стартапа к зрелой стабильной компании, нужно искать людей с комплементарными основателю ролям. То есть, нужны зрелые менеджеры, которым можно делегировать часть бизнес-задач. В противном случае компания впадает в болезненную зависимость от основателя, который замыкает на себе все процессы и не успевает решать стратегические задачи.

Роль основателя как роль завоевателя: увидеть нишу и потребность рынка. Его миссия — придумать стратегию, наладить партнерство и добиться нужного результата.

Но в период перехода компании на новый уровень нужно усилить себя ролями грамотного администратора и интегратора процессов.

Одним из главных сотрудников может стать HR — ему можно доверить роль «мудрой хранительницы очага», он наведет порядок и интегрирует «воинов» в сплоченное «войско». Но это должен быть классный и внутренне зрелый специалист.

Руководитель и HR BP в период роста компании

На чем в первую очередь стоит сконцентрироваться собственнику и HR бизнес-партнеру в период роста компании:

Определить приоритеты

Руководитель компании должен определить основные приоритеты работы и отклонить все неприоритетные вопросы. Найти 20% задач, которые ведут к 80% результата. 
  
Кто наш клиент? Какие его потребности мы удовлетворяем? Какое наше уникальное торговое предложение? Насколько бизнес-механизм настроен на удовлетворение этих потребностей? Где происходят сбои? Какие из них нужно устранить в первую очередь? Что собственник вправе ожидать от HR на данном этапе? 

Проведение анализа «узких мест» 

HR должен поговорить с группами сотрудников: C-Level, лиды, другие ключевые сотрудники. Разобраться, что болит, структурировать информацию и определить «узкие зоны», а вместе с ними HR-приоритеты. 

HR должен рассчитать и проанализировать основные HR метрики за прошлый период и составить прогнозы, исходя из бизнес-стратегии. 

Особенно важно: 
  1. Фактические и прогнозируемые доходы и расходы на одного сотрудника и ROI на персонал. Проанализировать насколько рост реален и за счет чего. 
  2. Показатели текучести персонала в целом и по категориям. Прояснить, откуда чаще всего уходят сотрудники, а значит понять, где есть проблемы с руководством, нерыночными заработными платами, не налаженными процессами и так далее. 

Таким образом, HR сможет понять приоритеты и обсудить их. 

Навести порядок в учете денежного потока 

Найти человека (финансового менеджера, аналитика), который поможет с финансовым моделированием и наладит процессы бюджетирования и учета. Тут HR может помочь только с поиском. 

Сформировать организационную структуру 

HR должен понимать, как бизнес зарабатывает деньги. Как устроен процесс — от привлечения клиента до получения денег. Только вникая в каждый этап бизнеса, можно правильно сформировать структуру компании, где будут центры ответственности, которым собственник может делегировать часть полномочий. 

Навести порядок в функционале и почистить ряды. 

Если HR правильно: 
  1. сформировал организационную структуру, 
  2. провел анализ функционала сотрудников, 
  3. сформировал профили должностей с точным пониманием, кто нужен компании, а кто нет, 
  4. вместе с руководителями оценил насколько нынешние сотрудники соответствуют должности, 
тогда он может помочь компании навести порядок в рядах — обычно на этом этапе обнаруживаются лишние звенья и low-performers, которые тщательно маскировались в хаосе. 

Обмен информацией 

Большинство проблем отпадет, если определить приоритеты и распределить обязанности. 

Также полезно: 
  • внедрить еженедельные и ежемесячные дайджесты, чтобы помочь сотрудникам быть в одном информационном поле: какие ключевые успехи, какие сложности в командах, кто пришел, кто ушел и куда вообще все движется; 
  • создать welcome-тренинги, handbook с миссией, ценностями и «правила общежития». Это поможет новоприбывшим быстрее адаптироваться. 

Конструктивно разрешать конфликты 

Для HR важно быть медиатором. Уметь правильно разрулить конфликт, да еще и сделать из него case-study, чтобы каждый участник бардака вынес опыт на будущее.   

keep-calm-and-call-your-hr-business-partner-2 (2).png11
Задачи HR BP 
  
Какие же задачи появляются у HR уровня бизнес-партнер при переходе на следующий этап роста компании? 
  
1. Финализация четкой организационной структуры и поиск менеджеров 
  
К этому этапу становится понятно, какая организационная структура нужна компании для реализации своих целей. Формируются стабильные подразделения, KPI отдельных подразделений и сотрудников. Возникает ясность, кто из менеджеров в этой структуре «на своем месте» и способен «потянуть» новый уровень задач, а кто, к сожалению, нет. Кого можно и нужно развивать, а кого заменить. 
  
Ведь на этапе появления и до активного роста компании — это часто друзья и родственники, которые росли вместе с бизнесом, но уже не в состоянии справляться с новым уровнем задач. 
  
Появляются новые профессиональные менеджеры. Точнее это задача HR — понять, какие менеджеры нужны компании (профили) и привлечь их. 
  

2. Развитие сотрудников 
  
Но не всех менеджеров надо срочно менять. В компании остаются ценные способные сотрудники, хранители знаний, и на этом этапе задача HR — помочь перейти на другой уровень. Возникает потребность в системах оценки результативности и компетентности, формировании индивидуального плана развития, поиске подходящего обучения и других способов развития. 
  
3. Объединение команды 
  
К этому моменту основатель начинает понимать, что бизнес готов расти, и у него появляется желание двигаться дальше, завоевывать новые территории. Таким образом, на место основателя компании приходит профессиональный менеджер, который меняет подход и стиль принятия решений. 

Новые менеджеры часто встречают оппозицию в лице «старых» сотрудников компании, которые привыкают жить по своим правилам и довольно сложно адаптируются к изменениям. Возникают конфликтные ситуации и понятие «мы» и «они». 

И тут важная задача HR интегрировать старых и новых сотрудников, помогать конструктивно разрешать конфликты между ними. 

HR должен стать евангелистом компании и ее миссии. В ход должны идти любые возможности и инструменты, чтобы сплотить команду вокруг миссии и задать общий ритм или ту самую корпоративную культуру. 

4. Performance-management и Compensation and Benefits 

Привлечение новых профессиональных менеджеров обычно стоит денег бизнесу, их заработные платы отличаются от зп сотрудников, которые росли вместе с компанией. А такая информация распространяется легко и быстро. Возникают конфликты. 

Тут HRу важно: 
  • Своевременно провести сравнение (бенчмаркинг) заработных плат и социального пакета с сопоставимым (референтным) рынком. 
  • Провести анализ по каждому сотруднику, сопоставляя ценность для компании, оплату и мотивацию (1-2-1 в помощь) и ранжируя по рискованности потери. Таким образом, можно понять, кому пересматривать зп в первую очередь, кому во вторую, а кому вообще не пересматривать. 
Проверка компетентности HR 

За 10 лет опыта нашего агентства и лично моего опыта в должности HRD, нам удалось вывести формулу, которая отлично работает для проверки компетентности HR. 

Управленческие компетенции: 
  • Стратегическое мышление. Понимание стратегии бизнеса. Умение вычислить узкие места в HR, которые могут повлиять на выполнение стратегии: а это люди, процессы, корпоративная культура. 
  • Правильное определение приоритетов и конкретизация задач. Способность четко понимать, какие задачи нужно решать — умение переложить анализ «узких мест» и стратегию компании в HR-стратегию и операционный план. 
  • Способность работать с цифрами и финансовыми показателями. Понимать, что такое EBITDA, margin, gross profit margin, revenue / profit / costs per employee, cost per hire, turnover rate. Уметь составить бюджет в гармонии со стратегией и финансовыми возможностями. 
  • Понимание основ маркетинга. Понятие 4P (продукт, цена, каналы продаж, продвижение) применимо и к работе в сфере HR. Важно понимать, какой продукт, а точнее, ценностное предложение для работников и кандидатов (employee value proposition, EVP) вы «продаете», через какие каналы коммуникаций и с помощью каких инструментов. Важно определить вашу целевую аудиторию, уметь описать ее портрет, сегментировать. Понимать потребности потребителя и знать, как их можно удовлетворить. Под целевой аудиторией я понимаю всех стейкхолдеров HR — кандидатов, сотрудников, менеджмент, инвесторов, а также клиентов компании и государство. Базово разбираться в digital-маркетинге. 
  • Управление изменениями. HR-партнеру нужны следующие знания: жизненный цикл компании, нормальные и аномальные проблемы, приоритетные роли менеджмента. А также задачи и способы выхода из кризиса на каждом этапе развития компании. Какие изменения в рамках HR-направления необходимо внедрять в процессе роста и развития компании? Как работать с сопротивлением и управлять ожиданиями? 
  • Управление проектами. Все инициативы в HR следует рассматривать как проекты, так как у них есть заказчик и потребители, для которых создается ценность. Обычно HR-проект ограничен во времени и ресурсах. Поэтому стоит знать о ключевых признаках проекта, о том, как ставить цели, каскадировать их в задачу конкретных исполнителей, а еще формировать план проекта и бюджет. 
  • Управление людьми. Как правильно распределить роли? Как делегировать, контролировать, предоставлять обратную связь, чтобы задачи были реализованы в срок и наилучшим образом? 

Социальные компетенции: 
  • Коммуникации. Быть искренним и дипломатичным. Уметь просто рассказать о сложном на понятном для собеседника языке. 
  • Любовь к людям. HR — это про людей. А работать с людьми, когда ты их не любишь — крайне сложно. Поэтому внутренняя мотивация на то, чтобы взаимодействовать и помогать другим — маст хэв. 
  • Понимание людей. Плюсом будет дополнительное психологическое образование. 
Личностные компетенции: 
  • Зрелость. Понимание своих особенностей, слабых и сильных сторон, принятие их и уверенность в себе. 
  • Оптимистичность. Уверенность в том, что из любой ситуации можно найти выход. 
  • Креативность. Поиск нестандартных идей и подходов. 

Профессиональные компетенции: 
  • Поиск и подбор. Знания различных сорсинговых методик и методик проведения интервью (структурированное, кейс-интервью, проективное, интервью по компетенциям и т. д.). 
  • Адаптация. Основные принципы и этапы адаптации. 
  • Оценка компетенций и результативности. Виды оценки, как и в каких случаях они проводятся: аттестация, 360 градусов, ассессмент-центр, тестирование, оценка по KPI и др. 
  • Развитие персонала. Формирование индивидуального плана развития, принципы, методы и инструменты развития. 
  • Компенсации и льготы. Умение правильно провести/заказать бенчмаркинг рынка и применить его для анализа ситуации в компании и принятия решений, понимание принципов справедливости оплаты труда, виды систем оплаты труда, умение сформировать бюджет на фонд оплаты труда. 
  • Мотивация и стимулирование. Понимание разницы между мотивацией и стимулирование, виды мотивации и стимулирования, знание методик оценки мотивов и способность принимать решения согласно полученной информации. 
  • Администрирование. Знание трудового законодательства и принципов организации кадровой работы. 

В общем, как ни крути — посыл один. К выбору HR-партнера, ровно как и к любому делу, нужно подходить с холодным умом и сформированными целями. Хороший результат рождается только из взаимности между зрелыми личностями, которые понимают и несут ответственность за вклад в бизнес.



Возврат к списку


0
20170419shizhong
coach factory outletlongchamp ukmulberry handbagspolo ralph lauren outlettrue religion jeanscheap nike shoesoakley sunglassescoach outlet storeburberry salecoach outlet store online clearanceslebron james shoes 2017yeezy boost 350 v2nike shoesnike outletcheap mont blancfitflops uknike roshecoach outletnike air max 90ray ban sunglassesmichael kors bagsmichael kors outlet storeoklahoma city thunder jerseysfitflops sale clearancedenver broncos jerseyspolo outletphiladelphia phillies jerseyshermes bagscheap mlb jerseysjordansburberry outletpandora outletsac longchamp pas chercoach outletcheap jordansmarc jacobs bagscoach factory outletmichael kors canadamulberry uklouis vuitton outletnfl jerseyspolo ralph lauren outlet onlinemichael kors handbagsnike air max 90nike air maxlongchamp handbagsred bottomstrue religion outletmoncler jacketscheap jordansray ban sunglasseslongchamp handbagscoach factory outletcheap jordan shoesboston red sox jerseyslouboutin shoesmichael kors outletmichael kors canadagucci outletoakley sunglassespandora charmslouis vuitton outletfitflops sale clearancekate spade outlet storelouboutinlosangeles lakers jerseysralph lauren sale clearancepolo ralph laurenceline outletmichael kors outletlouis vuitton pas cherpandora jewelrypolo ralph lauren outletadidas outletcoach outletlouboutin ukralph lauren outletadidas shoesnike shoes outletcoach outletdetroit tigers jerseysralph lauren outletmichael kors outlet clearancecoach factory outlet onlinedolce and gabbana outletdansko sandalsboston celtics jerseysbeats earbudsburberry outlet onlinekate spadewholesale nike shoestrue religion jeansrayban0419shizhong
Имя Цитировать 0
0
leilei3915 leilei3915
20170419 leilei3915christian louboutin ukmichael kors outletkate spade outlet storecheap ugg bootscoach factory outletlongchamp outletray ban sunglassesadidas yeezyoakley sunglassespolo ralph laurencanada goose jacketsralph lauren outletcoach factory outletray ban sunglasses outletralph lauren polomichael kors outletnike outlet storechristian louboutin outlettrue religion outletcoach outletcoach factory outletadidas shoesralph lauren outletkate spade handbagstrue religion jeanscoach outlet onlinepolo ralph lauren outlet onlinecoach outlet onlinechristian louboutin shoesmichael kors outletpolo outletpandora jewelryralph lauren outletcanada goose outlet storepolo ralph lauren pas cherpandora outletfred perryoakley sunglassescheap uggmichael kors outletnba jerseyralph lauren outletprada outletasics running shoesadidas nmdoakley sunglassesmichael kors outlet clearanceray ban sunglassesralph lauren pololunette ray banpandora outlettrue religion outlet storenike shoes outletmichael kors outletcanada goose outletoakley sunglassesmont blanc pensmichael kors handbagsfitflops sale clearancenfl jerseyskate spade outlet storeed hardy clothingpolo ralph laurenlebron james shoescoach factory outletpolo shirtsmichael kors outlet clearancecheap mlb jerseyscheap jordansair jordan shoesmont blanc pens outletmichael kors outletray ban sunglassesfitflops sale clearanceprada outletcheap ray ban sunglassestrue religion jeansoakley sunglasses wholesalemichael kors outletpolo ralph lauren outlet onlinefred perry polo shirtscheap jordanspolo outletadidas yeezyray ban sunglassesmont blanc pens outletcanada goose jackets saleyeezy boostmbt shoescheap ugg bootsmcm outletoakley sunglasses wholesalevalentino outlet onlinefred perry outletvalentino outlet onlinemichael kors outlet clearancenike shoespandora jewelryray ban sunglasses on salembt shoesralph lauren shirtscanada goose outletcoach factory outletfitflops sale clearancepolo ralph lauren outlet onlinecheap jordanspolo ralph laurenralph lauren shirtspolo ralph lauren outlet onlinenike outletpolo outletlongchamp outletnike shoesmichael kors handbagscoach factory outletadidas yeezy shoesoakley sunglassescheap ray bans sunglassespolo ralph laurenoakley sunglasses wholesalecheap oakley sunglasseslacoste outletnike shoes for menmlb jerseysadidas outletpolo ralph laurenhermes belts outletmichael kors outlet clearancecoach factory outletnike shoeschristian louboutinnike shoesmont blanc penscoach outlet onlinekate spade outletpolo outletoakley sunglasses wholesaleugg bootsnhl jerseyscoach outletmlb jerseys wholesaleyeezy boostair jordan 4adidas outletcoach outletmulberry handbagscanada goosemichael kors outlet clearancehermes birkin
Имя Цитировать 0
0
20170411caihuali
cheap jordans free shipping
soccer jerseys
michael kors outlet online
rolex watches,rolex replica watches,replica rolex watches,replica watches
gucci outlet
oakley sunglasses wholesale
chrome hearts outlet
rolex watches
cheap jerseys wholesale
mulberry outlet
thomas sabo charms
polo ralph lauren
fitflops sale clearance
christian louboutin outlet
marc jacobs outlet
true religion jeans
soccer jerseys
michael kors handbags clearance
coach outlet online
polo ralph lauren
louis vuitton handbags
prada sunglasses
adidas shoes
louis vuitton outlet
coach factory outlet
pandora outlet
burberry outlet
nike trainers
yeezy boost 350
iphone case uk
louis vuitton outlet store
tory burch outlet online
cheap ray bans
louis vuitton outlet
mbt shoes
mulberry outlet
gucci borse
louis vuitton outlet
roshe run
beats headphones
nike soccer shoes
louis vuitton outlet
tory burch outlet online
coach factory outlet
coach outlet online
mizuno shoes
nike huarache
ralph lauren polo
hermes bags
nike foamposite
nike shoes for women
michael kors handbags
cleveland cavaliers jerseys
christian louboutin sale
michael kors outlet
swarovski jewelry
cheap ray ban sunglasses
louis vuitton outlet
longchamp
coach handbags
coach outlet online coach factory outlet
chrome hearts
hollister clothing
oakley sunglasses wholesale
true religion uk
new balance shoes
christian louboutin uk
new balance outlet
cheap jordans
coach outlet
adidas nmd
ralph lauren uk
cheap nfl jerseys
coach outlet
soccer jerseys wholesale
ray ban sunglasses
coach outlet
coach outlet online
dior sunglasses
adidas wings shoes
polo ralph lauren
mulberry handbags sale
swarovski outlet
true religion jeans
oakley sunglasses wholesale
louis vuitton handbags
coach outlet store online
ralph lauren
salomon outlet
rolex watches
louis vuitton outlet
cartier outlet
michael kors outlet online
michael kors outlet clearance
kate spade uk
adidas outlet
fitflops sale clearance
air jordan 4
polo outlet
nfl jerseys wholesale
20170411caihuali
Имя Цитировать 0
0
hoowei
Obviously, you will find ceramic rolex replica uk that are arriving a growing number of colours, however typically, whole ceramic instances continue to be mainly obtainable in just dark or even whitened. Whilst much more fascinating rolex replica sale associated with ceramic such as azure, dark brown, red-colored, as well as lemon tend to be rolex replica getting obtainable, they are mainly limited by bezels and also the colours are extremely hard to obtain correct. Therefore, having the ability to provide a long lasting, high-quality situation color replica watches sale ought to be very helpful with a individuals. The actual need to personalize rolex replica is actually growing, as well as I'm pleased to observe that the actual colours readily available for steel rolex replica layer tend to be growing. At this time, Rau-Tech neglects to provide all of the colours from the range, however a lot more than simply dark can be obtained.
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение